Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie an unserer Kundenbefragung im Facility Management teilnehmen. Diese Umfrage richtet sich an Vertragsverantwortliche und FM-Entscheider und soll uns helfen, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, sowie Ihr Kundenverständnis und mögliche Kundenentwicklung besser zu verstehen. Ihre Antworten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Bitte beantworten Sie die Fragen ehrlich – es gibt keine richtigen oder falschen Antworten. (Hinweis: In der Umfrage nutzen wir überwiegend eine 6-stufige Skala, wobei 1 für “Sehr gut” steht und 6 für “Ungenügend”. Optional können Sie am Ende der Kernfragen zusätzliche Fragen beantworten.)
Kundenzufriedenheitsbefragung im Facility Management
Bitte bewerten Sie die folgenden Aspekte unserer operativen Leistung auf einer Skala von 1 = Sehr gut bis 6 = Ungenügend:
Qualität der erbrachten Dienstleistungen: Wie beurteilen Sie die Qualität unserer technischen und infrastrukturellen Services? (1 = ausgezeichnete Qualität, 6 = sehr schlechte Qualität)
Zuverlässigkeit und Termintreue: Wie zufrieden sind Sie mit der Verlässlichkeit unserer Leistungserbringung (Einhaltung von Terminen, Vereinbarungen etc.)?
Kommunikation und Abstimmung: Wie bewerten Sie die Kommunikation unseres Teams mit Ihnen (z. B. Erreichbarkeit, Verständlichkeit der Informationen, regelmäßige Abstimmung)?
Reaktionszeit bei Anliegen: Wie schnell reagieren wir auf Ihre Anfragen, Probleme oder Änderungswünsche?
Kompetenz und Auftreten der Mitarbeiter: Wie zufrieden sind Sie mit der Fachkompetenz, Freundlichkeit und dem professionellen Auftreten unserer Mitarbeiter vor Ort?
(Fragetyp: Skala 1–6 jeweils mit den Endpunkten “Sehr gut” und “Ungenügend”.)
In diesem Abschnitt geht es um Ihr Gesamturteil über uns als Dienstleister und Ihre Loyalität uns gegenüber.
Gesamtzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen? (Skala 1 = Sehr zufrieden bis 6 = Sehr unzufrieden)
Weiterempfehlungsbereitschaft (Net Promoter Score): Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden? Bitte bewerten Sie auf einer Skala von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich)
Erneute Beauftragung: Würden Sie sich bei zukünftigen Bedarf wieder für uns als FM-Dienstleister entscheiden? (Antwortoptionen: “Ja, auf jeden Fall”, “Ja, wahrscheinlich”, “Unentschieden/weiß nicht”, “Eher nicht”, “Nein, sicherlich nicht”)
Zusatzmodul: Kundenverständnis (optional)
Dieser optionale Abschnitt wird nur angezeigt, falls Sie bereit sind, zusätzliche Fragen zu beantworten (Bedingte Logik). Er hilft uns, Ihre Erwartungen, Entscheidungsfaktoren und Nutzungsverhalten besser zu verstehen.
Entscheidungsfaktoren (Ranking): Ordnen Sie die folgenden Kriterien danach, wie wichtig sie für Ihre Entscheidung bei der Wahl eines FM-Dienstleisters sind (1 = am wichtigsten, anschließend 2, 3, …):
Preis-/Kostenstruktur
Qualität der Leistungen
Breites Leistungsspektrum (alle benötigten Services aus einer Hand)
Erfahrung und Reputation des Anbieters
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an Kundenbedürfnisse
Innovationsgrad und moderne Technologien
Kundenservice und Kommunikation
(Fragetyp: Ranking – Sie ordnen die Faktoren in eine Rangfolge von 1 = am wichtigsten bis N = am wenigsten wichtig.)
Nutzungsverhalten: Wie häufig nehmen Sie zusätzliche Leistungen außerhalb des vertraglich vereinbarten Umfangs bei uns in Anspruch? (Fragetyp: Single Choice)
Regelmäßig (z. B. monatlich)
Gelegentlich (einige Male pro Jahr)
Selten (ca. einmal pro Jahr)
Nie
Erwartungen an uns
Welche Erwartungen haben Sie an einen guten FM-Service, und werden diese aus Ihrer Sicht erfüllt? (Offene Frage – optional können Sie hier in eigenen Worten antworten.)
Dieser optionale Abschnitt wird nur angezeigt, falls Sie bereit sind, weitere Fragen zu beantworten. Er zielt darauf ab, Ihre Innovationsbereitschaft und Ihr Interesse an zusätzlichen Services zu ermitteln.
Innovationsbereitschaft: Wie hoch ist die Bereitschaft Ihres Unternehmens, neue und innovative Lösungen im Facility Management auszuprobieren (z. B. digitale Service-Portale, Automatisierung, IoT-Technologien)? Bitte bewerten Sie auf unserer Skala, 1 = sehr hohe Bereitschaft und 6 = sehr geringe Bereitschaft. (Fragetyp: Skala 1–6)
Interesse an weiteren Services: Welche zusätzlichen Dienstleistungen – die Sie aktuell noch nicht von uns beziehen – würden Sie sich künftig von uns wünschen? Gibt es Leistungen oder Innovationen, an denen Sie besonders interessiert wären? (Offene Frage für Ihre Ideen und Wünsche)
Zum Abschluss haben Sie die Möglichkeit, uns frei Ihr Feedback zu geben:
Verbesserungsvorschläge: Was können wir Ihrer Meinung nach besser machen? Gibt es konkrete Vorschläge, wie wir unsere Services oder Zusammenarbeit mit Ihnen verbessern könnten? (Offene Textfrage)
Weiteres Feedback: Möchten Sie uns sonst noch etwas mitteilen? Gibt es weitere Anmerkungen oder Feedback, das in den obigen Fragen nicht abgedeckt wurde? (Offene Textfrage)
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung! Ihre Rückmeldungen helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.
